問:關于儲蓄業務的相關問題

  1、問:我想取20萬塊錢,支行為什么說應該預約?
   答:取款金額為5萬元(含)以上時,客戶需提前一天與支行預約,由支行為您備款,以免耽誤您用款。

  2、問:我想取5萬塊錢,需要帶本人身份證嗎?
   答:根據人行要求,取款金額為5萬元(含)以上時,客戶需出示本人身份證,代辦的還需要出示代理人身份證。
如存款人因合理理由無法提供戶主有效身份證件或身份證明文件,且單筆金額達到1萬元(含)小于5萬元的現金時,只需出示代理人有效身份證件即可。

  3、問:定期存單提前支取可以代取嗎?
   答:可以代取,需要代理人持代理人和被代理人的身份證。

  4、問:我想查詢一下我卡里還有多少錢,該怎么查?
   答:您可通過個人網銀、手機銀行或撥打客服電話等的方式按照語音提示選擇借記卡再選擇賬戶服務查詢余額,也可通過我行任意一家營業網點(柜臺查詢需卡主本人持身份證和銀行卡)或任意帶有銀聯標志的ATM機進行查看。

  5、問:可以查詢銀行卡明細嗎?
   答:可以,可通過語音提示選擇賬戶服務查詢明細,也可登陸網銀查詢,卡主本人還可持身份證和銀行卡到我行任意一家網點打印明細。

  6、問:打印明細要錢嗎?
   答:我行個人銀行卡打印明細不收費。

  7、問:如何更改銀行卡客戶地址、電話?
   答:需卡主本人持身份證和銀行卡到開卡銀行提出申請進行更改。

  8、問:怎么查詢開戶行?
   答:請撥打客服電話提供卡號、身份證號以及卡主姓名,隨后我行客服人員即可為您查詢,您也可到營業網點進行查詢。

  9、問:不可以代辦的銀行卡業務有哪些?
   答:密碼重置、無卡支付、手機綁定、自助設備轉賬、銀行卡損壞更換、掛失申請書補打、密碼激活、掛失解掛,目前以上業務均不支持代辦。

  10、問:可以由他人代理但需要出示代理人及被代理人有效身份證的業務有哪些?
    答:掛失業務、個人存款證明、更換存折、折戶補寫磁條、約定轉存。

  11、問:我沒帶身份證怎么辦?有駕駛本行不行?
    答:駕駛證不屬于有效證件,所以不能用駕駛證代替身份證。(有效身份證件:中國公民身份證、臨時身份證;軍人、武裝警察尚未領取居民身份證的,除出具軍人和武裝警察身份證件外,還應出具軍人保障卡或所在單位開具的尚未領取居民身份證的證明材料。港澳往來內地通行證、臺灣來往大陸通行證、中國籍華僑的中國護照、外國公民護照或永久居留證本國人的護照不算。)

  12、問:我的定期存單想(提前)支取必須到開戶行嗎?
    答:如果您的存單設定了密碼,就可以到我行任意一家營業網點辦理提前支?。ㄈ綣糠痔崆爸?,則只能到開戶行辦理);如果該存單沒有設定密碼,則必須到開戶銀行辦理提前支取。

  13、問:銀行卡存取款,根據金額如何區分本人辦理所需證件,代理人辦理所需證件?
       (1)單筆金額大于5萬元(含)存取款款業務,要求必須出示本人有效身份證件原件,他人代理的要求同時出示代理人及被代理人的有效身份證件原件。
       (2)如果存款人因合理理由無法提供戶主有效身份證件或身份證明文件,且單筆金額達到1萬元(含)小于5萬元的現金時,只需出示代理人有效身份證件。

  14、問:存單存折的存款業務,本人辦理和代理人辦理都需要分別帶哪些證件?
        1.客戶辦理存單轉存業務,使用5517交易且戶名不變,存款金額小于5萬元的,本人辦理的無需留存客戶有效身份證件,代理人辦理的出示代理人有效身份證件;存款金額大于等于5萬元的必須出示客戶有效身份證件,代理人代辦的應同時出示代理人有效身份證件。
        2. 除上條規定情況外,所有涉及新開存單的均要求必須出示本人有效身份證件原件,他人代理的要求同時出示代理人及被代理人的有效身份證件原件。

  15、問:柜面轉賬業務,按金額和有無我行卡,如何區分本人辦理所需證件,代理人辦理所需證件?(注意代理人的概念)
        1.客戶轉賬以卡或折為介質的
      (1)向本行(唐山銀行)結算賬戶轉賬單筆轉賬超過20萬元(含)的,需出示有效證件原件。由他人代理的,20萬元(不含)以下的,出示代理人的有效身份證件原件;20萬元(含)以上的,需出示代理人及被代理人的有效身份證件原件。
      (2)跨行(非唐山銀行)轉賬匯款,由本人辦理的,5萬元(含)以上的,需出示有效證件原件。由他人辦理的,5萬元(不含)以下的,出示代理人的有效身份證件原件;5萬元(含)以上的,需出示代理人及被代理人的有效身份證件原件。
        2.現金匯款、現鈔兌換、票據兌付等一次性金融服務無論金額大小均需出示有效身份證件。

  16、問:怎么查詢死亡人的存款?
    答:客戶持公證處開立的公證查詢書及查詢人有效身份證件即可辦理查詢業務。

  17、問:怎么支取死亡人的存款?
    答:合法繼承人本人持本人身份證、存款人死亡證明和公證書(公證書上注明合法繼承人為多人的,需其他人的聯名授權書)到營業網點辦理。

  

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